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下辈子还要做售后服务

伍世权

本人在人生中从事过许多职业。读书时因家境差放暑假、寒假到城市去建筑工地帮工;外出打工时干过送货、装修、保安、电工、其中最让本人骄傲与自豪的是现在这份工作。

刚进公司时每一次出差都有很大的压力,每一次回来前看到我们的机器正常运转了,客户也正常地投入生产了,我的心里也乐了。从那开始本人就把压力转化为动力。在工作中认真学习,不懂就问或者查看各类书籍,力争成为一名出色的维修员。记得有一次在大岭山冠威塑胶厂维修,客户是喷涂行业。他们选购了我们二台6WXF吸干机,运行三个月了效果不是很理想,客户还反应,设备常有漏气现象发生。本人细心听取客户反应的各种情况,心里作了一个简单的分析后,要求客户带我到现场去看看。来到顶楼,经过一番检查还未发现有异常,再仔细一听,感到没有再生气排放声,检查发现正常,客户把再生球阀全关了,连手柄都拆走了。客户反应如把球阀打开有很大的漏气现象,认为机器正常运转时不应该有漏气现象发生。在这时候本人细心讲解吸干机这种排气是属于正常现象。讲解我们吸干机的工作原理,介绍我们的吸干机是采用变压、吸附原理进行干燥空气的。如果把再生气全关闭,吸干机只吸附,不脱水再生,干燥剂就会达到饱和壮态,就失去了干燥功能了。客户听我这么一说,似乎明白一些道理,知道事情的严重性。本人马上要求客户晚上停止生产,要进行吸干机不带负载强制运行,让吸干机进行自身干燥处理,明天再投入使用。开始客户还不接受,经过本人的努力与一番思想斗争后,客户还是按我的方法操作,停止生产,让吸干机进行自行干燥处理。经过一晚的运行工作后,第二天客户还是要求本人到场去一趟,作一次全面地讲解吸干机工作原理与保养方法。为了更好的服务,我过去了,一到客户处后看到他们很高兴的样子,讯问才知道压缩空气品质变好了,做出来的产品都很漂亮,也没有出现凹坑现象。大家正在高兴时,突然觉得没有气压了,跑到机房一看是我们的吸干机不停漏气,我马上关机检查,经过检查没有发现有异常,开机后又恢复正常,运转二个周期后也没有发现什么异常现象。本人分析认为是先导阀工作不稳定造成,可我刚过来时看到B塔再生阀处于常开状况,为了机器稳定性与企业的信誉度,本人决定做一次全面再检查。经过本人细心检查,在拆开蝶阀时发现主管道有遗留一块杂质,不知是什么原因留下的,取出这块已有三个月之久的杂质,故障终于彻底解决了。客户脸上也露出了笑容,肯定了我的所作所为。现在经过二个多月的运行,我打电话过去咨询使用情况,客户表示很满意。还说没有我的努力,生产出来的产品还要经过反修处理后才能出厂,要花费大量的人力、物力,表面质量还不满意,现在就不用了,工作效率提高了,合格率也达到很高的水平,企业的订单也增多了,还对本人表示非常感激。听到客户这么一说,同时也看到了自己辛勤的工作产生的价值。就决定下辈子一定还要做售后服务,为国为民为汉粤付出我的热与泪!!!


 
 
 
 
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