随着汉粤公司产品营销扩大，各行各业配套产品日渐增多。只有了解产品的属性，正确使用，才会给企业带来效益，盲目配套，任意的安装，非常规的使用，会带来非产品质量问题的发生，最后导致生产商，经销商，用户的三方损失。根据售后服务部2006—2007处理的典型案例分析，以下案例也许得到一些启发，从而避免日后再发生类似的问题。
案 例 一
2006年3月初，内蒙古某酵母有限公司通过上海某经销商购我司一台HAD-10HTF冷干机，使用半年后出现泄漏冷媒现象，总部安排沈阳办同事前往处理，根据现场同事分析，检查后发现冷媒泄漏，造成压缩机故障，当时考虑现场不具备维修条件，总部决定给于用户免费更换同一型号的机器，当新机到用户处时安装调试后机器处于正常运转，一个月后，用户来电告知新机出现同样情况，冷媒全部泄漏，不制冷，用户要求继续换机，由于连续故障的特殊性，我司要求用户尽快将2台故障机发回，以便分析，半个月后，我司收到从内蒙发回的2台故障机，公司总部安排售后，生产，品管等部门联合会诊，拆开蒸发器芯发现，翅片部分用手轻轻按下，马上要脱落，铜管表面呈绿色，通过氮气试压发现铜管布满针孔状泄漏，检测人员一致认为用户使用环境，存有腐蚀性气体，导致蒸发器腐蚀泄漏。
案 例 二
2006年12月初，某啤酒生产有限公司通过南京办经销商订购一台HAD—13HTF冷干机，使用不到2个月出现泄漏冷媒，由于当时临近春节，为了不影响用户正常生产，我司决定先更换一台新机，然后将故障机发回总部，春节过后，更换的新机又使用不到2个月，同样出现原故障，客户要求换机，当时总部考虑到用户处可能有腐蚀性空气存在，要求用户先将故障机发回我司，总部同样联合各部门会诊检测，拆开蒸发器芯发现部分翅片和铜管呈绿色，部分铜管已严重腐蚀，霉烂，蒸发器筒内侧部分严重腐蚀，通过采样测试呈酸性，从而分析认为用户安装场所有不明的腐蚀性气体存在，并非产品质量原因，我司拒绝用户再次换机要求，并提出索赔报告，赔偿我司损失。
案 例 三
2005年8 月东莞某纸业九期工程项目，通过广州某代理商订购3台HAD—40NF冷干机，使用约20个月后出现压降增大，其中一台出现冷媒泄漏，代理商自行安排人前往检修，拆开机内油水分离器内置滤芯，发现滤芯脏堵，有强烈的异味，更换新滤芯后一周出现同样堵塞，用户要求代理商将机器拉回我司作次全面检查和保养，机器送回我司后，拆开蒸发器发现蒸发器芯呈灰白色有强烈异味，蒸发器筒内端锈渍严重，显然用户处存在有腐蚀性气体存在，为了更有效证明，我司安排有关人员前往广东省造纸研究所，广州市产品质量监督检 测所，咨询了解。目前造纸厂草浆都使用碱液蒸煮工艺因而造成局部环境空气呈碱性，常识知强碱能使金属铝溶化，因而致使蒸发器铝片腐蚀变质，并非我司的产品质量问题。
总 结 根据有关权威部门建议，与有腐蚀性气体行业配套的设备应当首选不锈钢材质进行加工，目前我司常规产品采用碳钢，铜和铝只能适用于环境无腐蚀气体行业使用，今后作为销售工程师在产品配套过程中，应尽量了解用户的安装场所环境有无腐蚀性气体若盲目配套，只会带来三方的损失，希望各位同事在以上例子中，吸取教训，尽可能多问，多了解，正确使用汉粤产品，确保汉粤产品无故障运转！