公元1797年,一位慈父因思念死去的爱子而无心经营庄园，不得不转卖农场，当时,他对买主提出了惟一的要求:“请您务必写入契约:我儿子的墓必须作为土地的一部分,永远不要毁掉”。一百年后,这块风水宝地被政府圈定为格兰特将军的陵园. 格兰特将军是美国的第18届总统,而这位将军就安置在这个孩子的身边.至到现在这个孩子的陵墓也一直与格兰特将军毗邻而居。这不能不算是一个奇迹,一份普通的契约能够维持两百多年,不能不让人感慨万千。其实道理很简单,我承诺了,我就一定做到!
如果说我们销售工作是一个企业生命的动脉，那么售后服务工作就是它对客户的承诺，就像一个人的毛细血管一样重要、不可分割。亦然：质量是根，服务是魂！
今年我们华东面临的是一个市场瓶颈，无处不弥漫价格战的硝烟，我们上海办事处也是一样。作为异乡人的我们，顶住这一次次来至于生活和生存的压力，特别是售后工程师许波森更是任劳任怨地对待工作，今年，出现了有史以来的修机高峰时期，在三月中旬时就出现了连续作战情况，更有一次是在三天之内处理掉六个客户的机器故障问题（不同地区的）。
七月的一天，上海用户-某电器厂，打来电话告之买的冷干机开不了机，甚至要求退机，许工得知后，立即连夜从姜堰市赶回来，第二天一早就来到用户现场，面对客户的冷眼和骂咧，许工为了顾全大局，在他默默无闻的一阵详细检查后，再观察了机器的周围环境，发现其实问题就出在用户的周围环境，而导致机器不能正常作业 。于是他耐心的向用户讲解机器是否运行正常是受环境影响。在理论和实际的面前，用户渐渐明白了一些道理，再也不把机器的故障问题一味的推向我们产品的质量上。经销商深有感触的说：“幸亏有了许工，不然不知该如何是好了”！用户在信服和感谢之余，也对我们汉粤品牌有了更深刻的认识和了解！ 同时也挽回了我们汉粤的质量声誉！
还有一次他感冒了，郝经理让他好好休息两天，恰逢一客户需要上门服务，而其它地区的售后工程师也都在外忙碌，强烈的责任感驱使他顾不上病情的加重又乘车赶往用户地，一到目的地，就开始忙碌起来，修理完后，全身已被冷汗打湿，人几乎晕阙过去,用户在一旁看见了直叫：小伙子歇一下吧，别太累了！一句关心的话说明他已让客户领略了汉粤人的真诚和执著,那是我们多少个像许工这样的汉粤人用心血付出所换来的啊！事后，客户还专门打了电话来感谢。而这次的一个小小的感冒竟让平时身体力强的许工拖了一个月之久，直到他再也扛不住了，才向郝经理请了假！
俗语说：人有失手，马有漏蹄。工作中的疏忽和纰漏是难免的，许工是怎样对待这些疏忽和纰漏的呢？
江苏某个造纸行业的客户，发函到公司，反应我们的冷干机不制冷，并称已修过多次，压力开关也一直在不稳定地跳，不能正常地使用，且反应我们寄过去的单向阀仍有质量问题，于是许工带好资料和工具一同赶往，经过几个小时的检查、修正后，机器又恢复了它的活力，立即为用户解决了当务之急，并接着向总部负责人提交了一份质量分析报告书，让公司总部以最快的迅速来分析、解决问题，及时回馈给用户，且有力的回击了客户说“已修过多次”的谎言。并用实际行动来证明了我们的服务质量和服务态度！
夏天有时许工一出差就是半个多月在外面，一套衣服只有晚上在旅店洗了第二天早上未干透又接着穿上，正如许工自己所讲：那些日子只要一看见床就有种想睡的欲望！几次见他回到公司都是眼睛充了血丝，衣服上或多或少都有些许油渍，一次大家见他放在公司里的衣服一直未来得及洗，就本能地帮他洗了。回来后他很感激的连声说“谢谢！” 其实我们只是力所能及罢了！
每次出差回来后，再忙再累，他总会把此次出差的工作总结和报告整理出来，并及时将产品在用户中所发现的问题和意见反馈给总部，拿出真实的第一手资料，让公司在此基础上对产品的性价比作一个合理的调整、决策。
他常常讲：其实这是一个很简单的工作，只要按时按质按量的做完活，看见机器又恢复活力，开启后发出声音时，就像是一个胜利的号角再一次吹响，久久的震憾人心，甚至是一个引人自豪的时刻！ 我们售后工作是我们品牌承诺的执行者，无视承诺就是不打自溃！ 听他一席话，让人不禁深思，多可爱的承诺人…………
我们被像许工这样普普通通的员工所感染，我们的“承诺”实现了，那么我们汉粤品牌也会随之打响，我们汉粤人也会更加爱护和珍惜这份荣誉的！