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售后服务典型案例分析

广州售后服务部

案例一、家俱木材厂
客户反映的情况:一台6SNF冷干机制冷效果不好,还时常有油份排出来,后段用气品质时好时坏,家俱表面的喷漆有墨点,对产品的生产线造成一定的影响。
现场情况:在空压站的系统中我们可以看到,整个系统的配置如下:

冷干机工作正常,冷干机前后所配置的过滤器不是我们公司的产品,而且表面污渍较多,下部手动排污口还滴着油,估计使用时间比较长,问他们现场的管理人员说是已经有很长时间没有更换滤芯了。空压站的环境温度比较高,冷凝器的风机一直在运行,冷媒压力较高。
分析:由于长里长没有更换滤芯,且未装自动排水器,造成滤芯失效起不到相应的过滤作用,因此空压机的排气含油量较大,加之冷干机在高温环境中运行,制冷效果不是很好,油和水份没有得到有效的分离,至使后端用气带有少量的油水混合物,造成最终喷漆时在家俱的表面形成墨点。

处理措施:
1、建议及时更换前后置过滤器滤芯。
2、改善空压站的环境通风情况,加装排气扇,使冷干机在良好的环境工况下运行。

案例二、电镀喷漆厂
客户反映的情况:一台6SNF冷干机制冷效果差,出气温度较高,后端用气点含有水分,正常用气时压力表显示只有0.4MPa。
现场情况:冷干机工作正常,空压站系统的配置基本上和案例一差不多,但所有的过滤器都是新的,使用时间不长,空压站开机后一直处于运行状态,压力约0.7MPa左右,冷干机的冷媒蒸发压力0.55MPa,排水正常,周围环境温度28℃左右。
分析:客户提出的冷干机排气温度较高,这是因为我们的冷干机排气利用余热升温的原理,客户不了解这个情况以为是冷干机没起到制冷作用,这一点我们通过跟客户的解释,客户也接受了这一个观点。
根据客户反映,空压机开机一直在运行没有卸载,压力在0.7MPa,而后端的用气压力只有0.4MPa,我们分析应该是后面用气量过大,超过了冷干机的额定处理气量,造成后端用气含有水分。

处理措施:控制后端的用气量,使空压机的压力维持在0.7MPa以上,正常运转一段时间后,后端用气含水量减少了,能满足喷漆工艺用气的要求,冷干机的出口温度也有所下降。客户随后表示会再增加一台空压机,以满足后部用气要求。
 
 
 
 
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